Во-первых, механизм клиентогенерирования не может полноценно работать без трех составляющих:

• интернет – пространство, в котором живут ваши потенциальные клиенты и средство коммуникации с ними;
• маркетинг – понимание общих закономерностей продвижения идей, товаров и услуг от продавца к покупателю;
• опыт – наши знания, позволяющие максимально точно определить набор инструментов клиентогенерирования для вашего бизнеса.

В то же время, надо помнить, что одних только наших усилий недостаточно для того, чтобы механизм клиентогенерирования заработал в полную силу и ваша реклама стала приносить на порядок больше денег, чем затраты на ее реализацию.

Для того, чтобы постоянно работать над вашей рекламной кампанией, нам необходимо получать от вас данные по количеству входящих обращений от новых клиентов по всем каналам связи. Мы не просим подробную информацию, нам интересно в основном количество обращений и их качество, описанное общими словами (целевое обращение, нецелевое, конкурент и т.п.). Для этого в Мегаплане, в вашем проекте, существует отдельная задача, где нужно размещать эти данные.

Для того, чтобы оценить эффективность рекламной кампании, важно помнить о постоянном отслеживании источников входящих обращений! К сожалению, как показывает практика, клиенты часто не задумываются об этой проблеме.

Типичный пример.Клиент на протяжении первого месяца рекламной кампании уверял нас, что звонков из интернета нет вообще. Наши специалисты проверили всю рекламную кампанию до последней запятой, проанализировали сайт, перепробовали несколько разных стратегий и "фишек" - результат, по словам клиента, оставался нулевой. При этом клиент уверял нас (и сам был уверен), что все входящие обращения строго фиксируются.
Мы сделали несколько контрольных звонков и выяснили, что, во-первых, источником обращения клиента принимающий звонки менеджер не интересуется, а во-вторых, часто вообще невозможно дозвониться по указанному на сайте телефону - там просто никто не берет трубку. После указания на эту проблему, наш клиент решил ее и волшебным образом количество звонков из интернета повысилось :-)

Также необходимо помнить о том, что чем раньше мы получим от вас информацию, тем быстрее сможем среагировать и внести изменения в ход рекламной кампании. Если вы чувствуете, что рекламная кампания не приносит нужного эффекта (например: были звонки и вдруг прекратились; вообще нет звонков; звонят не те клиенты, которые нужны; часто звонят конкуренты и т.п.) - сразу сообщайте нам об этом, не ждите конца месяца!

Еще один типичный пример.После первого месяца рекламной кампании, которая - с нашей точки зрения - прошла успешно, клиент говорит нам "Ребята, у меня вообще не было обращений, и я наверно не буду продолжать рекламу". На что мы можем ответить только "Ну а откуда мы можем знать, что у вас не было обращений, если весь месяц вы нам об этом не говорили?" Если бы клиент начал беспокоиться сам и беспокоить нас через неделю после начала кампании - можно было оперативно принять меры.

Еще раз просим вас учесть, что далеко не все зависит от нас. Только если вы сами будете проявлять заинтересованность в эффективности вашей рекламной кампании - только тогда механизм клиентогенерирования будет работать в полную силу.
Наши клиенты, которые активно и плотно работают с нами по своей рекламной кампании, в конечном итоге получают от нее прибыль, в десятки и даже сотни раз превышающую расходы на рекламу.