Юзабилити (от англ. usability — «возможность использования», «полезность» ) — термин, который применительно к сайтам обозначает удобство пользования сайтом и удовлетворенность пользователя от его использования.

Юзабилити-аудит сайта - это комплекс мероприятий, с помощью которого определяется степень юзабилити сайта и вырабатываются рекомендации по его улучшению.

Когда нужен юзабилити-аудит:

• когда вы проводите рекламную кампанию, но сайт при этом не приносит ожидаемого эффекта;
• когда вы собираетесь разрабатывать новый сайт, и для вас важно понять, какие элементы и решения на старом сайте удобны и эффективны, а какие - нет;
• в любом другом случае, когда возникают сомнения в эффективности и удобстве вашего сайта для пользователей.

Состав юзабилити-аудита.

Ниже приведены три больших комплекса мероприятий, которые входят в юзабилити-аудит. Эти комплексы самодостаточны, и могут использоваться как совместно, так и раздельно - все зависит от ваших задач.

1. Экспертная оценка сайта. Проводится для того, чтобы привести сайт к общепринятым стандартам юзабилити в интернете.
   В ходе экспертной оценки:
   
   • проверяются все элементы страниц сайта на соответствие стандартным требованиям юзабилити;
   • проверяется отображение сайта во всех популярных браузерах;
   • выявляются текстовые недочёты, даются рекомендации по исправлению;
   • выявляются неработающие ссылки;
   • даются рекомендации по оптимизации структуры сайта;
   Каждый привлекаемый к данному комплексу эксперт является специалистом в своей отрасли (дизайне, интернет-маркетинге и проч.) и имеет солидный багаж реализованных проектов.
   На выходе клиент получает отчёт, в котором подробно по пунктам расписано, что нужно изменить/добавить/поменять на сайте, чтобы сделать его удобнее и понятнее для пользователей.
   Срок проведения экспертной оценки: 1 месяц.
   Стоимость проведения экспертной оценки: 10 000 рублей
2. Анализ поведения пользователей на сайте. С помощью специальных программных разработок можно отслеживать действия посетителей на сайте, анализировать его и изменять сайт в сторону большего удобства для пользователей.
   В ходе отслеживания действий посетителей:
   • составляются две наглядные карты кликов, которые отображают активность посетителей на сайте;
   • записываются действия некоторых пользователей, вплоть до каждого нажатия мышью;
   • проводится анализ полученных данных и выявление слабых мест сайта;
   На выходе клиент получает исходные материалы (скриншоты карт кликов, записи действий пользователей) и подробные выводы по этим материалам с указанием изменений сайта.
   Срок проведения работ: 1 месяц
   Стоимость работ: 10 000 рублей (в стоимость входит тестовая рекламная кампания для привлечения целевых посетителей на сайт).
   Пример карты кликов пользователя (нажмите для увеличения):
   
    
3. Юзабилити-тестирование.
   Данный вид исследования похож на фокус-группу, однако имеет ряд существенных преимуществ. Если в фокус-группе участники предполагают, как бы они вели себя на воображаемом сайте, то участники юзабилити-тестирования осуществляют какие-то действия на уже готовом сайте.
   Сущность юзабилити-тестирования в следующем. Мы отбираем 5-10 респондентов из целевой группы. Каждый из них получает одно или несколько заданий (например, купить набор бытовой техники для своей новой квартиры) и выполняет их. Специалисты производят визуальное наблюдение за поведением респондента.
   После выполнения заданий респондент заполняет опросный лист по сайту. После проведения активной фазы юзабилити-тестирования полученные данные анализируются, на основании них формируются выводы.
   Фактически, юзабилити-тестирование – это самый явный и эффективный инструмент по выработке рекомендаций по реконструкции сайта.
   Срок проведения работ: 1 месяц
   Стоимость работ: от 15 000 рублей (стоимость сильно зависит от целевой группы, задач и ряда других факторов)

Как показывает наша практика, проведение юзабилити-аудита сайта может сэкономить до 50% рекламного бюджета в интернете за счет повышения удобства сайта для пользователей.